Velmi neúspěšně jsme se s manželkou rozhodli, že si ulehčíme život. Protože je v poslední době hodně práce (což jen potěší), řekli jsme si, že vaření necháme jen na víkend - čistě hody dál. A ve všední dny využijeme rozvoz - ne z restaurací, ale ze služeb, které jsou připravené přinést chutné, zdravé, téměř domácí.
Přiznám se, že jsou hříšní - a využili služeb takových společností několikrát předtím. Pravda, stále se vraceli „do svého domova“.
Za prvé proto, že taková dodávka není vůbec levná (spíše dokonce drahá), a za druhé... No, já, moje žena a děti milujeme rozmanitost.
Ale v období vyšší moci, když ráno odcházíte z domova a večer se plazíte a na posledních nohou, proč si trochu neulehčit život?
Ano. Udělali... Udělali to tak, že prostě nebyla slova.
Málokdy si dovolím se vzteknout. Ale tentokrát, abych byl upřímný, nejsem jen naštvaný, ale velmi naštvaný.
Podle recenzí jsme vybrali doručení od společnosti Grow Food a hned vás varuji: Nedoporučuji to vůbec nikomu.
Udělali jsme objednávku pro rodinu dvou dospělých a dítěte a pouze první dodávka proběhla dobře. Leapfrog začal druhým.
První známkou toho, že není vše tak hladké, byla zpráva - doručení ve zvolený večerní čas se zpozdilo. Neudělali jsme si na to žádné nároky - všechny doručovací společnosti mají problémy, my sami pracujeme s kurýry, víme a rozumíme si.
Ale v deset večer přišel hovor od kurýra. A pak jsme zjistili, že vůbec neví, jestli mu dají rozkaz, jestli přijde nebo ne, a celkově měli technickou závadu, takže promiň, muah, myjeme si ruce.
Pak mě to napadlo poprvé. Při objednávání donášky jídla očekáváte, že vám za vaše peníze (hodně, navíc) usnadní život a získáte spokojené a dobře živené členy domácnosti. A nepojistíte se nacpáním ledničky, ale jděte si za svým.
Dobře, zaťal zuby a dohodl se na doručení ráno.
Ráno nám přinesli... A co čerti přinesli. Přivezeny byly tři kousky čokoládových dezertů, které jsme si vůbec neobjednali. Masová jídla byla nahrazena podivnými a směšnými saláty. jídlo objednané pro dítě nebylo přineseno vůbec.
Mají selhání, protože zákazníci by měli být rádi, že postrčili první věc, která přišla pod ruku, a dodali ji. To bude stačit! Normul! Jezte, drazí zákazníci, neduste se. Nejlepší tip pro fenomenální služby.
Po rozhovoru s podporou o tom „co to sakra je“ společnost nabídla náhradu a slíbila, že se to už nebude opakovat. Dobře, mysleli jsme si. Stalo se to. Zkusíme to ještě jednou.
O dva dny později nám přinesli... jednu objednávku místo dvou, ale nádobí pro dítě bylo opět zapomenuto. Zákaznická podpora společnosti nám řekla na bílé oko - dobře, máme selhání, proč nesledujete naši aplikaci, upozornili jsme prostřednictvím ní všechny.
To znamená, že namísto normálního upozornění na falešné klienty společnost odeslala oznámení do aplikace, která je nabízena k neustálému sledování. Navíc, když jsem to otevřel, viděl jsem - oznámení bylo odesláno dvě hodiny před datem doručení. Ve dvou hodinách. Čas, připomínám, je večer.
to znamená, ve skutečnosti, milí zákazníci, naléhavě se napínáte a jedete do obchodu, musíte si dva dny znovu vařit, i když jste to nečekali. Přísahal bych, ale platforma zakazuje ...
Grow Food opět nabídl nějakou kompenzaci, ale vypadalo to (alespoň v našich očích) takto:
- A nenechme vám přinést něco jiného, pokazit to a obecně zapomenout!
Odmítli jsme.
Ačkoli bylo nutné odmítnout dříve, protože gram porcí, jak se zdá, je naznačen z buldozeru, v jedné porci masového pokrmu může být pět kusů masa, v jiném ze stejného pořadí - dva.. .
Ale nechodím tam nadávat. Předně mluvím o nehorázném špatném výkonu samotné služby. Ano, nyní začal činit pokání ve svých sociálních sítích - poté, co na něj zaplavil příval rozhořčení. Ale předtím byl naplněn slavíkem, který se snažil vyprávět o tom, jak pohodlné, snadné a výnosné je s nimi jednat. A teď házejí propiskami - říkají, chtěli jsme to nejlepší, ale teď to nevyšlo... Jako, je třeba nás pochopit a odpustit, jsme dobří.
Takže, drazí přátelé! Pokud jste Grow Food ještě nekontaktovali, nedělejte to. Dohody s nimi nestojí za to, od slova obecně. Osobně jsme pro sebe učinili závěr, že to přinášíme i vám.
Věřte mi, že nyní existuje spousta služeb s normálním jídlem a dobře namazanou prací. A společnosti s takovým přístupem ke klientovi by měly IMHO z trhu zmizet.